Вы находитесь здесь:

Трудности перевода: как найти общий язык с клиентом

найти общий язык с клиентом.

найти общий язык с клиентом

«У вас же написано - оперативная полиграфия! Мне нужны визитки, из розового пластика, с золотыми буквами и радужным напылением. Правда, дизайна у меня пока нет. Но на сайте было написано, что услуги специалиста вы также обеспечите. Сделайте за час, или я уйду в другую контору»,- возможно, каждому, кто работает в типографии, когда-либо приходилось сталкиваться с подобными заявлениями.

В деле производства полиграфии отношения между изготовителем продукции и клиентом занимают одну из ключевых ролей. Если менеджер компании не справится найти общий язык с человеком, приносящим деньги, то предприятие можно считать убыточным. И действительно, оперативная и адекватная реакция на требования клиента не менее важна, чем надёжная и качественная офсетная аппаратура или широкоформатный принтер.

Не беря в расчёт случаи откровенного хамства и невыполнения поставленных сроков, рассмотрим две основные проблемы. Они могут возникнуть при общении сотрудничающих сторон.

Во-первых, непонимание процесса производства. Оперативная полиграфия – непростой технологический комплекс. Досконально понимают его лишь профессионалы, К примеру, как уже упоминалось выше, клиенту необходимо изготовить визитки за час. Но его требования не позволяют выполнить заказ в установленные сроки. Надо объяснить ему основы процесса, рассказать, что за час визитки ему не сделают ни в одном из подобных предприятий города. Скорее всего, тогда он успокоится и примет разумное решение, предоставив производителю нормальные сроки на выполнение заказа.

Вторая проблема – некоторые клиенты просто-напросто не знают, чего они хотят. Работник предприятия битый час может ходить за таким человеком и так и не понять, какие же визитки или буклеты он хочет. Здесь важно уметь представить много примерных вариантов. Чем больше будет вариативность выбора, тем проще подобрать именно то, что человеку придётся по душе. С другой стороны, настоящие мастера могут сами внушить клиенту, чего он хочет. Выбор стратегии остаётся за дизайнером – но стоит помнить, что давить на клиента также нельзя ни в коем случае.

Очевидно, что нельзя заставить пройти всех работников курсы эффективных продаж и межличностного общения в бизнесе. Существуют и другие проблемы: сезонность наплыва клиентов, выбор технического оснащения типографии, обеспечение эффективной рекламной кампании. Но оперативная полиграфия – это серьёзный бизнес, поэтому учитывать и держать в голове необходимо массу факторов. Только тогда предприятие будет приносить прибыль и всё новых, более довольных клиентов.

Рекламное агентство
Примеры разработки логотипов


© 2008—2022 ООО «АВГУСТ СИТИ» (бренд «МСК-реклама»). Россия, Москва, Киевское шоссе, Бизнес-Парк "Румянцево, корпус Г, подъезд 17, офис 836г

Создание сайта — Элкос (www.elcos.ru)